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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Cobranza
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Cobranza dedicado y organizado para liderar nuestro equipo de cobranza y asegurar la recuperación eficiente de deudas pendientes. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos, además de un profundo conocimiento de las normativas y mejores prácticas en gestión de cobranza. Como Supervisor de Cobranza, será responsable de supervisar las actividades diarias del equipo, establecer metas de desempeño, analizar informes de cobranza y desarrollar estrategias para mejorar la tasa de recuperación. También deberá mantener relaciones positivas con los clientes, garantizando un trato respetuoso y profesional en todo momento. Este rol requiere una persona proactiva, orientada a resultados y con capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía y firmeza. Se valorará experiencia previa en supervisión de equipos y manejo de sistemas de gestión de cobranza.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de cobranza para alcanzar objetivos establecidos.
- Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para la recuperación de deudas.
- Monitorear el desempeño del equipo mediante indicadores clave y reportes.
- Capacitar y motivar al personal para mejorar habilidades y productividad.
- Gestionar la comunicación con clientes morosos de manera profesional y respetuosa.
- Asegurar el cumplimiento de las normativas legales y políticas internas en procesos de cobranza.
- Resolver conflictos y negociar acuerdos de pago con clientes.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y resultados.
- Mantener actualizados los registros y documentación relacionada con la cobranza.
- Analizar tendencias y proponer mejoras continuas en el área de cobranza.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 3 años en cobranza y 1 año en supervisión de equipos.
- Conocimiento de leyes y regulaciones aplicables a la cobranza de deudas.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes capacidades de comunicación y negociación.
- Manejo de software de gestión de cobranza y herramientas ofimáticas.
- Orientación a resultados y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir metas.
- Formación académica en administración, finanzas o áreas afines.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
- Alta ética profesional y confidencialidad.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia supervisando equipos de cobranza?
- ¿Cómo maneja situaciones de clientes conflictivos o morosos?
- ¿Qué estrategias ha implementado para mejorar la recuperación de deudas?
- ¿Está familiarizado con las leyes de cobranza vigentes?
- ¿Qué software de gestión de cobranza ha utilizado?
- ¿Cómo motiva a su equipo para alcanzar objetivos?
- ¿Puede describir una situación difícil que haya resuelto en su trabajo?
- ¿Cómo maneja el cumplimiento de metas bajo presión?
